L’écoute et la satisfaction client privilégiées. Parce que depuis 1986, vous nous faites confiance pour faire construire votre chez-vous et que cette confiance se mérite, nous avons choisi de mettre en place une démarche qualité orientée vers l’écoute et la satisfaction client. Celle-ci, contrôlée par des organismes certificateurs indépendants, vous garantit de concrétiser votre projet de construction sereinement.
Cette mise en place d’une obligation de suivi de satisfaction client vous laisse la parole. Par le biais de sollicitations régulières et directes de vos avis, vous êtes invité à évaluer la qualité de nos services depuis le premier rendez-vous commercial jusqu’au SAV. Une garantie quant à notre engagement transparent et durable à vos côtés.
Retrouvez les vidéos témoignages de clients qui nous ont fait confiance en cliquant ici.
Nos engagements clés
1 – Des informations claires et transparentes, pour vous permettre de savoir qui nous sommes, ce que nous vous proposons et de quelles garanties complémentaires vous pouvez bénéficier en faisant construire avec notre réseau.
2 – Un projet adapté et chiffré, conçu spécifiquement pour vous, afin de faire coïncider au mieux vos envies, vos besoins et votre budget.
3 – Une écoute permanente et un accompagnement global, du premier rendez-vous à votre emménagement, parce que vos questions surviennent souvent en cours de réalisation et que nous avons les réponses.
4 – Des garanties complémentaires rassurantes. Au nombre de 3 (Sécurité, Sérénité, Contrat-Revente), elles viennent s’ajouter aux engagements légaux inclus dans le contrat de construction de maison individuelle que nous signons ensemble pour renforcer votre tranquillité et nos engagements.
5 – Un réseau de partenaires renommés. Marque nationale, Maisons d’en France a tissé des partenariats avec des entreprises et des industriels de la filière construction réputés pour la qualité de leur savoir-faire. Ceci afin de vous faire profiter de matériaux, de produits et de procédés vous assurant une maison performante et respectueuse des normes et réglementations en vigueur.
6 – Des artisans sélectionnés et régulièrement évalués. Réseau de constructeurs régionaux ancrés dans leur territoire, les équipes Maisons d’en France choisissent avec soin les prestataires qui vont œuvrer à leurs côtés sur votre chantier.
7 – Un suivi de satisfaction point par point après la remise des clés, parce que votre vie à nos côtés commence véritablement une fois que vous avez emménagé et que nous souhaitons être pour vous plus qu’un constructeur : l’artisan de votre chez-vous.
8 – Un service après-vente organisé et réactif, pour vous apporter des solutions dans les meilleurs délais.
Nos valeurs
Devenir propriétaire est une étape importante dans une vie. Conscient que cette expérience ne doit pas être une aventure mais une garantie, Maisons d’en France s’engage à vos côtés, de la co-conception de votre projet jusqu’à la remise des clés, pour bâtir votre avenir en toute sécurité, et en respectant les 4 valeurs ancrées dans son ADN :
1. PROFESSIONNALISME de nos constructeurs régionaux
Privilégier les artisans et entreprises locales, c’est favoriser une communication de proximité, bénéficier d’un savoir-faire en adéquation avec le terrain et l’environnement territorial et architectural. Le professionnalisme de nos constructeurs régionaux sont les fondations de votre construction.
2. GARANTIES adaptées à chaque formule
- Une maison personnalisée : plus de garanties avec Maisons d’en France
Forts de leur expertise, les constructeurs Maisons d’en France s’engagent à œuvrer sous le Contrat de Construction de Maison Individuelle (CCMI) qui impose des garanties légales à tout constructeur agissant dans le cadre de la loi du 19 décembre 1990. Vous êtes assuré d’une maison livrée à prix et délais convenus, de la dommages-ouvrage ou encore de la garantie de bon fonctionnement.
- Une maison sur plan : toutes les garanties du neuf avec Maisons d’en France
Acheter une maison sur plan en l’État Futur d’Achèvement (VEFA), en formule Progressive de Location-Accession (PSLA) ou grâce au Bail Réel Solidaire (BRS), s’accompagne de 4 garanties essentielles pour votre sérénité : la garantie contre les vices et défauts de conformité apparents, la garantie de parfait achèvement, la garantie biennale de bon fonctionnement et la garantie décennale.
3. SAVOIR-FAIRE de nos partenaires
Les partenaires Maisons d’en France, artisans, industriels, entreprises, tous professionnels de la filière construction, sont rigoureusement sélectionnés. Reconnus pour leur savoir-faire et leur solidité, ils sont les garants de la qualité de la construction et des matériaux utilisés pour votre foyer.
Meilleure enseigne qualité de service
Depuis plus de 4 ans, le réseau Maisons d’en France est labellisé « Meilleure enseigne qualité de service » dans la catégorie « constructeur de maisons individuelles » par le magazine Capital. Cette enquête est réalisée chaque année sur un panel de 20 000 Français. Elle atteste de l’importance que donnent les constructeurs régionaux du réseau national à la satisfaction de leur clientèle en leur garantissant non seulement la qualité de construction, mais également d’accompagnement, de service et de suivi personnalisés.
Les personnes sondées ont évalué Maisons d’en France, de façon anonyme et indépendante, selon trois critères :
- L’attention portée à la clientèle (qualité de l’accueil, rapidité de prise de contact…).
- Le niveau d’expertise de l’enseigne (compétence du personnel, qualité de l’information fournie…).
- La volonté de recommander le constructeur à une personne de leur entourage.
Une labellisation qui confirme les fondations et les valeurs de Maisons d’en France.
Une qualité attestée par l’évaluation Opinion System
Leader des avis clients contrôlés pour les professionnels du service, de l’habitat, du conseil et activités libérales, Opinion System garantit un accompagnement personnalisé et humain assurant une totale transparence et des avis en volume et régularité. Seuls les vrais clients ayant consommé peuvent donner leur avis (via un processus de recueil et contrôle des avis certifié ISO par Afnor Certification). Tous les avis clients sont tracés et conservés dans un coffre-fort numérique à la Caisse des dépôts et consignations et le niveau de satisfaction obtenu est actualisé en temps réel.
Plus d’informations sur www.opinionsystem.fr
