L’écoute et la satisfaction client privilégiées

Parce que depuis 1986, vous nous faites confiance pour faire construire votre chez-vous
et que cette confiance se mérite, nous avons choisi de mettre en place une démarche qualité
orientée vers l’écoute et la satisfaction client. Celle-ci, contrôlée par des organismes certificateurs indépendants,
vous garantit de concrétiser votre projet de construction sereinement.

 

Cette mise en place d’une obligation de suivi de satisfaction client vous laisse la parole. Par le biais de sollicitations régulières et directes de vos avis, vous êtes invité à évaluer la qualité de nos services depuis le premier rendez-vous commercial jusqu’au SAV. Une garantie quant à notre engagement transparent et durable à vos côtés.

Retrouvez les vidéos témoignages de clients qui nous ont fait confiance en cliquant ici.


À retenir

Nos engagements clés

1 – Des informations claires et transparentes, pour vous permettre de savoir qui nous sommes, ce que nous vous proposons et de quelles garanties complémentaires vous pouvez bénéficier en faisant construire avec notre réseau.

2 – Un projet adapté et chiffré, conçu spécifiquement pour vous, afin de faire coïncider au mieux vos envies, vos besoins et votre budget.

3 – Une écoute permanente et un accompagnement global, du premier rendez-vous à votre emménagement, parce que vos questions surviennent souvent en cours de réalisation et que nous avons les réponses.

4 – Des garanties complémentaires rassurantes. Au nombre de 4 (Clarté, Sécurité, Sérénité, Contrat-Revente), elles viennent s’ajouter aux engagements légaux inclus dans le contrat de construction de maison individuelle que nous signons ensemble pour renforcer votre tranquillité et nos engagements.

5 – Un réseau de partenaires renommés. Marque nationale, Maisons d’en France a tissé des partenariats avec des entreprises et des industriels de la filière construction réputés pour la qualité de leur savoir-faire. Ceci afin de vous faire profiter de matériaux, de produits et de procédés vous assurant une maison performante et respectueuse des normes et réglementations en vigueur.

6 – Des artisans sélectionnés et régulièrement évalués. Réseau de constructeurs régionaux ancrés dans leur territoire, les équipes Maisons d’en France choisissent avec soin les prestataires qui vont œuvrer à leurs côtés sur votre chantier.

7 – Un suivi de satisfaction point par point après la remise des clés, parce que votre vie à nos côtés commence véritablement une fois que vous avez emménagé et que nous souhaitons être pour vous plus qu’un constructeur : l’artisan de votre chez-vous.

8 – Un service après-vente organisé et réactif, pour vous apporter des solutions dans les meilleurs délais.

 

La certification NF Habitat

Regroupant l’ensemble des normes NF liées au logement, la certification NF Habitat concerne les maisons, appartements, résidences services et établissements médicaux sociaux, en construction, en exploitation et en rénovation. Rattachée au Code de la consommation ,elle a été élaborée en concertation avec les professionnels et les représentants des consommateurs, pour offrir un repère de qualité et garantir un projet de construction mené dans les meilleures conditions.

Plus d’informations sur www.cequami.fr

 

La certification Maisons de Qualité

Maisons de Qualité est une association loi 1901 à but non-lucratif fondée en 1993 par Joseph Niol (alors président du département Habitat et Cadre de Vie de l’UNAF). Créée à l’initiative d’associations de consommateurs, elle incarne la volonté des fondateurs de sélectionner et d’accompagner des constructeurs de maisons individuelles désireux d’aller au-delà du Contrat de construction de maison individuelle (CCMI) en termes de qualité globale de leurs prestations.

Plus d’informations sur www.maisons-qualite.com

 

L’évaluation Opinion System

Leader des avis clients contrôlés pour les professionnels du service, de l’habitat, du conseil et activités libérales, Opinion System garantit un accompagnement personnalisé et humain assurant une totale transparence et des avis en volume et régularité. Seuls les vrais clients ayant consommé peuvent donner leur avis (via un processus de recueil et contrôle des avis certifié ISO par Afnor Certification). Tous les avis clients sont tracés et conservés dans un coffre fort numérique à la Caisse des dépôts et consignations et le niveau de satisfaction obtenu est actualisé en temps réel.

Plus d’informations sur www.opinionsystem.fr